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Support Ticketsystem #4

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opened 2021-11-14 15:59:58 +01:00 by edraft · 0 comments
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Es muss ein Support Ticketsystem Implementiert werden.

Benutzer können Ticket erstellen und dabei werden "Admins" mit Vorkonfigurierten Rollen benachrichtigt.

Ein Ticket hat folgende Zustände:

  • Geöffnet (Kein Admin zugewiesen)
  • Zugewiesen (Admin zugewiesen, Admin hat auf Ticket geantwortet)
  • Geschlossen (Benutzer war zufrieden mit der Lösung)

Hinweise:
Nur der zugewiesene Supporter kann weiterhin auf das Ticket reagieren.
Admins können auf alle Tickets reagieren.
Zuweisung muss geändert werden können.

Es muss ein Support Ticketsystem Implementiert werden. Benutzer können Ticket erstellen und dabei werden "Admins" mit Vorkonfigurierten Rollen benachrichtigt. Ein Ticket hat folgende Zustände: * Geöffnet (Kein Admin zugewiesen) * Zugewiesen (Admin zugewiesen, Admin hat auf Ticket geantwortet) * Geschlossen (Benutzer war zufrieden mit der Lösung) Hinweise: Nur der zugewiesene Supporter kann weiterhin auf das Ticket reagieren. Admins können auf alle Tickets reagieren. Zuweisung muss geändert werden können.
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