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Support Ticketsystem #36

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opened 2022-07-21 10:57:30 +02:00 by edraft · 0 comments
edraft commented 2022-07-21 10:57:30 +02:00
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Beschreibung:

Mitglieder können Tickets erstellen und dabei werden "Admins" mit Vorkonfigurierten Rollen benachrichtigt.

Ein Ticket hat folgende Zustände:

  • Geöffnet (Kein Admin zugewiesen)
  • Zugewiesen (Admin zugewiesen, Admin hat auf Ticket geantwortet)
  • Geschlossen (Benutzer war zufrieden mit der Lösung)

Hinweise:

  • Nur der zugewiesene Supporter kann weiterhin auf das Ticket reagieren.
  • Admins können auf alle Tickets reagieren.
  • Zuweisung muss geändert werden können.
Befehle:
  • tickets add {description}
  • ticksts list
  • tickets assign {id} {mention}
  • tickets answer {id} {description}
  • tickets close {id}
Neue Daten zum Speichern:
  • Keine
Aufwand:

Hoch

##### Beschreibung: Mitglieder können Tickets erstellen und dabei werden "Admins" mit Vorkonfigurierten Rollen benachrichtigt. Ein Ticket hat folgende Zustände: - Geöffnet (Kein Admin zugewiesen) - Zugewiesen (Admin zugewiesen, Admin hat auf Ticket geantwortet) - Geschlossen (Benutzer war zufrieden mit der Lösung) Hinweise: - Nur der zugewiesene Supporter kann weiterhin auf das Ticket reagieren. - Admins können auf alle Tickets reagieren. - Zuweisung muss geändert werden können. ##### Befehle: * tickets add {description} * ticksts list * tickets assign {id} {mention} * tickets answer {id} {description} * tickets close {id} ##### Neue Daten zum Speichern: * Keine ##### Aufwand: Hoch
edraft added the
discussion
 label 2022-07-21 10:57:30 +02:00
edraft added this to the Sprint 1.1.0 milestone 2022-10-02 03:05:58 +02:00
edraft added this to the New Stuff project 2023-02-16 15:32:54 +01:00
edraft removed this from the Sprint 1.1.0 milestone 2023-02-17 08:29:33 +01:00
edraft added this to the dev-1.2 milestone 2023-10-10 10:29:46 +02:00
edraft modified the project from New Stuff to dev-1.2 2023-10-10 10:29:49 +02:00
edraft self-assigned this 2023-10-10 10:29:53 +02:00
edraft removed this from the dev-1.2 milestone 2023-10-11 21:57:20 +02:00
edraft modified the project from dev-1.2 to New Stuff 2023-10-11 21:57:21 +02:00
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edraft modified the project from New Stuff to dev-1.3 2023-11-05 11:45:16 +01:00
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